REKLAMACJE
1. W przypadku znalezienia przez Kupującego w produkcie wad, zalecamy odesłanie zakupionego towaru na adres: Moshi Matcha Anna Grabias, ul. Kościuszki 7/2, 35-030 Rzezów.
2. Sklep nie przyjmuje przesyłek pobraniowych.
3. Do towaru zwracanego w ramach procedury reklamacyjnej należy dołączyć „Wniosek o uznanie reklamacji”. W przypadku braku dowodu zakupu należy wskazać inne dowody potwierdzające zakup towaru. Reklamacja powinna zawierać opis wady towaru oraz dzień powstania wady.
4. Moshi Matcha rozpatruje reklamacje najpóźniej w terminie 14 dni od daty otrzymania na w/w adres przesyłki z reklamowanym produktem. Sklep dołoży wszelkich starań, żeby w terminie 14 dni Klient został powiadomiony o wyniku reklamacji.
5. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe, sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje dostępne w sklepie towary.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Kupujący może w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie (odbioru przesyłki) odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie Oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, którego wzór stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu, z tym, że Klient może sam sformułować oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
2. W przypadku odstąpienia od Umowy, która została zawarta w ramach zakupu specjalnego zestawu promocyjnego (np. kilka produktów w zestawie w promocyjnej cenie, lub produktu do którego jest dołączony produkt bezpłatny), zwrotowi w ramach odstąpienia od Umowy podlegają wszystkie składniki zestawu promocyjnego.
3. Sklep Moshi Matcha zobowiązuje się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania Oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od Umowy oraz zwracanego towaru, zwrócić Kupującemu dokonane przez niego płatności w tym koszty dostawy. Zwrotowi nie będą podlegać dodatkowe koszty wynikające z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Moshi Matcha. Zwrot kosztów nastąpi w taki sam sposób płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że wskaże on inny sposób.
4. Kupujący zobowiązuje się zwrócić towar w terminie 14 dni od przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli Kupujący nie zwróci towaru w terminie, Sprzedawca wstrzyma się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupujacego do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Kupujący odstępując od Umowy poniesie wszelkie koszty odesłania towaru do siedziby Sklepu.
6. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.